Il mio profilo
Prima di prenotare
- Devo registrarmi prima di effettuare un ordine ?
- Sto cercando un prodotto specifico, ma non riesco a trovarlo, mi potete aiutare ?
- Quali sono i tempi di consegna del corriere?
- Dove posso trovare il numero del mio ordine?
- Ci sono sconti per gli under 26, studenti o disabili?
- Viaggiamo con un neonato. Bisogna segnalarlo nella prenotazione?
Voucher e biglietti
- Non riesco ad utilizzare il mio voucher/biglietto entro la sua scadenza. La validità può essere prorogata?
- Ho cambiato i miei piani ed i dati indicati sul voucher non sono più corretti. Posso utilizzare lo stesso voucher oppure dovete mandarmene uno nuovo?
- Ho dimenticato il voucher in albergo e non riesco a recuperarlo da smartphone/email. Come posso fare?
- Non ho stampato il voucher, viene accettato se lo esibisco su smartphone?
- La data, i nomi o la tipologia di servizio indicata sul voucher non corrisponde a quanto da me prenotato. Cosa devo fare?
- Ho ricevuto il voucher, ma la mia data di partenza è molto lontana. Devo riconfermare i servizi e la validità del voucher il mese prima della partenza?
Modifiche e cancellazioni
- Posso cambiare il numero dei partecipanti?
- Posso cambiare la data e l’orario della mia prenotazione?
- Ho sbagliato ad inserire il nome, posso aggiornare le informazioni?
- Ho cancellato una prenotazione. Devo ricevere la vostra conferma di avvenuta cancellazione?
- Il partner locale ha cancellato la mia prenotazione. Posso ottenere il rimborso?
- Posso cancellare la mia prenotazione ?
Pagamenti e rimborsi
- Vi ho inviato la copia del bonifico. Quando riceverò i voucher?
- Che tipo di carte di credito accettate?
- E’ possibile fare “upgrade” del servizio prenotato pagando la differenza?
- Non ho utilizzato i biglietti acquistati. E’ possibile fare il reso e ottenere il rimborso?
- Ho fatto una prenotazione non ancora confermata. Avete già prelevato i soldi sulla mia carta di credito ?
- Ho già fatto . una prenotazione sul vostro sito, se ne faccio altre posso avere sconti ?
Gruppi
- Siamo un gruppo under 26. E’ necessaria la prenotazione per accedere ai musei?
- Vi occupate di incentive?
- Sono obbligatori gli auricolari per le visite guidate?
- Potete fornirmi anche la sistemazione alberghiera?
- Potete fornirmi un accompagnatore turistico?
- Possiamo pianificare un itinerario ad-hoc per il mio gruppo?